Reklamační řád

Jakub Kosina

se sídlem Čermákova 1936, 272 01 Kladno 1
IČO: 08906700, DIČ: CZ8606090812
podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Kladna, č. j. OŽ/704/20/BE
e-mail: info@vyrobkyz3d.cz, telefon: +420 792 777 128
internetový obchod: www.vyrobkyz3d.cz

(dále jen „prodávající“)

Účinnost od: 1. 9. 2026

ČÁST PRVNÍ – SPOLEČNÁ USTANOVENÍ

Článek 1 – Předmět úpravy

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost (dále jen „reklamace“) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě prodávajícího.

1.1a Zbožím se rozumí výrobky vyrobené technologií trojrozměrného tisku (dále jen „výrobky z 3D tisku“) a doplňkový sortiment a příslušenství, zejména barvy, laky, tmely, lepidla, tavné lepicí pistole, štětce a modelářské potřeby.

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího. Pojmy zde nedefinované mají význam uvedený ve Všeobecných obchodních podmínkách.

1.3 Reklamační řád je vyhotoven v souladu zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

1.4 Reklamační řád se člení na část druhou, která se vztahuje na kupující – spotřebitele, a část třetí, která se vztahuje na kupující – podnikatele. Rozhodné je postavení kupujícího při uzavření kupní smlouvy.

Článek 2 – Místa a způsoby uplatnění reklamace

2.1 Reklamaci lze uplatnit:

1. zasláním zboží na adresu: Jakub Kosina, Čermákova 1936, 272 01 Kladno 1,
2. osobně na uvedené adrese v provozní době uvedené ve webovém rozhraní obchodu,
3. elektronicky oznámením vady na adresu info@vyrobkyz3d.cz, po kterém prodávající s kupujícím dohodne další postup (zejména zaslání zboží).

2.2 Prodávající doporučuje před odesláním zboží kontaktovat prodávajícího a zaslat mu fotodokumentaci vady; v řadě případů lze reklamaci vyřídit bez zaslání zboží, zejména dodáním náhradního kusu nebo chybějícího dílu. Tento postup je pro kupujícího dobrovolný a jeho nevyužití nemá vliv na jeho práva.

2.3 Kupující při uplatnění reklamace uvede zejména:

1. identifikaci kupujícího a kontaktní údaje,

2. označení zboží, číslo objednávky nebo daňového dokladu, výrobní číslo (je-li ke zboží přiděleno),
3. podrobný popis vady a okolností jejího vzniku, popřípadě fotodokumentaci nebo videozáznam projevu vady,
4. volbu práva z vadného plnění, je-li kupující spotřebitelem.

2.4 Kupující může využít Reklamační formulář dostupný ve webovém rozhraní obchodu; jeho použití není povinné.

2.5 Balení reklamovaného zboží. Kupující je povinen zabalit zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, pokud možno do původního obalu. Prodávající doporučuje pojistit zásilku na hodnotu zboží.

2.6 Kupující předá spolu se zbožím doklad o koupi nebo jiným způsobem prokáže uzavření kupní smlouvy (např. číslem objednávky, výpisem z účtu). Nepředložení dokladu o koupi není důvodem pro odmítnutí reklamace, je-li uzavření smlouvy prokázáno jinak.

2.7 Ochrana dat. Kupující bere na vědomí, že při opravě nebo výměně zboží může dojít ke ztrátě dat uložených v paměti zařízení. Kupující je povinen si data před předáním zboží k reklamaci zálohovat. Prodávající neodpovídá za ztrátu dat, s výjimkou případů, kdy ztrátu způsobil úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

2.8 Hygienické podmínky. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí zboží k reklamaci, které je znečištěné, kontaminované chemickými látkami nebo biologickým materiálem způsobem ohrožujícím zdraví osob, nebo je-li předáno v rozporu s obecnými zásadami hygieny. Prodávající kupujícího o důvodu odmítnutí neprodleně informuje a umožní mu zjednat nápravu.

Článek 3 – Vyloučení odpovědnosti prodávajícího

3.1 Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly:

1. běžným opotřebením zboží nebo jeho součástí,

2. užíváním zboží v rozporu s návodem k použití, pokyny výrobce nebo obecně známými pravidly užívání,
3. mechanickým poškozením, živelní událostí, přepětím v elektrické síti, poškozením vodou nebo jinou vnější příčinou,
4. úpravou zboží kupujícím (broušení, tmelení, barvení, lakování, lepení, vrtání, tepelné tvarování) nebo jeho neodbornou montáží,
5. vystavením výrobku z 3D tisku teplotě přesahující tepelnou odolnost použitého materiálu (například v blízkosti zdroje tepla, v myčce nádobí, v mikrovlnné nebo horkovzdušné troubě nebo v uzavřeném vozidle na slunci) nebo otevřenému ohni,
6. dlouhodobým působením přímého slunečního záření nebo povětrnosti u výrobku, který není určen pro venkovní použití,
7. chemickým působením rozpouštědel nebo agresivních čisticích prostředků,
8. zatížením nebo užitím zboží k jinému než určenému účelu, zejména užitím výrobku z 3D tisku pro styk s potravinami, jako hračky nebo v nosné či bezpečnostní funkci,
9. nevhodným skladováním barev, laků a lepidel nebo jejich použitím po uplynutí doby použitelnosti uvedené výrobcem.

3.2 Důkazní břemeno ohledně existence důvodu vyloučení odpovědnosti podle čl. 3.1 nese prodávající, projeví-li se vada u kupujícího – spotřebitele v době, po kterou se uplatní domněnka vadnosti při převzetí (čl. 5.3).

3.3 Obvyklé vlastnosti výrobků z 3D tisku

3.3.1 Výrobky z 3D tisku jsou vyráběny postupným nanášením či vytvrzováním jednotlivých vrstev materiálu. Následující vlastnosti jsou obvyklými vlastnostmi zboží tohoto druhu, o nichž je kupující informován před uzavřením smlouvy, a nepředstavují vadu zboží:

1. viditelná struktura jednotlivých vrstev na povrchu výrobku,

2. stopy po podpěrných konstrukcích a po jejich odstranění na spodních a převislých plochách a drobné nerovnosti v místě dotyku s tiskovou podložkou,
3. drobné odchylky barevného odstínu mezi jednotlivými kusy a výrobními šaržemi tiskového materiálu a odchylky odstínu oproti zobrazení ve webovém rozhraní obchodu,
4. rozměrové odchylky v rámci výrobní tolerance; není-li u konkrétního zboží uvedena tolerance jiná, činí přípustná odchylka ±1 % rozměru, nejméně však ±0,5 mm,
5. rozdílná pevnost výrobku v různých směrech (anizotropie) daná technologií vrstveného tisku,
6. omezená tepelná odolnost odpovídající použitému materiálu; u materiálu PLA může k deformaci dojít již při teplotě přibližně 50 °C,
7. postupná změna barevného odstínu a mechanických vlastností při dlouhodobém působení ultrafialového záření a povětrnosti,
8. skutečnost, že výrobky nejsou vodotěsné ani prodyšné, není-li uvedeno jinak.

3.3.2 Vadou zboží naopak jsou zejména: praskliny, oddělování vrstev (delaminace), deformace výrobku při běžném užívání a při dodržení doporučených podmínek, chybějící nebo neúplně vytištěné části výrobku, odchylky rozměrů přesahující toleranci podle čl. 3.3.1 písm. d), nefunkčnost pohyblivých nebo spojovaných částí a odchylky od schváleného náhledu u zakázkového zboží.

3.3.3 Tímto ustanovením nejsou nijak dotčena ani omezena zákonná práva kupujícího – spotřebitele z vadného plnění.

ČÁST DRUHÁ – REKLAMACE KUPUJÍCÍHO, KTERÝ JE SPOTŘEBITELEM

Článek 4 – Rozsah odpovědnosti prodávajícího

4.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, tedy že zboží zejména:

1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

2. je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci,
4. je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo výrobcem, zejména reklamou nebo označením,
6. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a návodu, které může kupující rozumně očekávat, a
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající poskytl před uzavřením smlouvy.

4.2 Ustanovení čl. 4.1 písm. d) až g) se v souladu s § 2167 občanského zákoníku nepoužije, pokud prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší, a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil. Tento postup se uplatní zejména u zboží druhé jakosti, tj. výrobků s drobnou výrobní vadou, odchylkou provedení nebo estetickým nedostatkem, dále u zboží vystaveného, rozbaleného nebo prodávaného se slevou z důvodu konkrétní vady; odchylná vlastnost či vada je vždy výslovně a určitě popsána a zobrazena u konkrétního zboží.

4.3 Prodávající odpovídá kupujícímu též za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle kupní smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost, jakož i za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací provedenou kupujícím, byla-li způsobena nedostatkem v návodu.

4.4 Aktualizace digitálního obsahu. Má-li být zboží podle smlouvy dodáno s digitálním obsahem nebo službou digitálního obsahu, zajistí prodávající po dobu uvedenou u zboží jejich aktualizace, včetně bezpečnostních, a informuje o nich kupujícího. Neprovede-li kupující aktualizaci v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedení aktualizace, byl-li o aktualizaci a důsledcích jejího neprovedení informován a nebylo-li neprovedení způsobeno nedostatkem návodu.

Článek 5 – Lhůty

5.1 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží.

5.2 U zboží, které je označeno jako použité, mohou strany dobu podle čl. 5.1 v souladu s § 2168 občanského zákoníku zkrátit až na jeden rok od převzetí zboží; prodávající zkrácenou dobu u takového zboží výslovně uvádí před uzavřením smlouvy a kupující ji odesláním objednávky přijímá. U zboží druhé jakosti podle čl. 4.2 se doba dvou let nezkracuje; prodávající pouze neodpovídá za konkrétní vadu, na kterou byl kupující předem výslovně upozorněn a s níž výslovně souhlasil.

5.2a U barev, laků, tmelů, lepidel a obdobného zboží s uvedenou dobou použitelnosti odpovídá prodávající za jakost zboží po tuto dobu; tím není dotčena doba pro vytknutí vady podle čl. 5.1.

5.3 Domněnka vadnosti při převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. V této době nese důkazní břemeno o tom, že vada nebyla přítomna již při převzetí, prodávající.

5.4 Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

5.5 Vytkl-li kupující vadu oprávněně, běh doby podle čl. 5.1 se staví ode dne uplatnění reklamace do dne, kdy byl kupující povinen zboží po vyřízení reklamace převzít.

5.6 Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající v písemné formě, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání.

Článek 6 – Práva kupujícího z vadného plnění

6.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

1. dodání nového zboží bez vady, nebo
2. opravu zboží,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být vada odstraněna druhým způsobem bez značných obtíží pro kupujícího.

6.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

6.3 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který kupující zboží koupil.

6.4 K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž zboží, jehož montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem zboží předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží anebo uhradí náklady s tím spojené.

6.5 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:

1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího,

2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

6.6 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Důkazní břemeno ohledně nevýznamnosti vady nese prodávající.

6.7 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel.

6.8 Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající mu vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.

6.9 Kupující nemůže uplatnit práva z vadného plnění, způsobil-li vadu sám.

Článek 7 – Lhůta pro vyřízení reklamace

7.1 Prodávající je povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit a kupujícího o tom informovat nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

7.2 Marné uplynutí lhůty podle čl. 7.1 zakládá kupujícímu právo odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Prodávající kupujícího na tuto skutečnost výslovně upozorňuje.

7.3 Lhůta podle čl. 7.1 počíná běžet dnem následujícím po dni uplatnění reklamace. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den.

7.4 Dohoda o prodloužení lhůty podle čl. 7.1 musí být uzavřena výslovně a určitě; za souhlas kupujícího s prodloužením lhůty se nepovažuje jeho mlčení ani pouhé sdělení prodávajícího o delší době vyřízení. Prodávající si vyžádá souhlas kupujícího s prodloužením lhůty vždy před uplynutím lhůty podle čl. 7.1.

7.5 Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).

7.6 Prodávající informuje kupujícího o vyřízení reklamace elektronickou poštou nebo telefonicky a vyzve jej k převzetí zboží.

7.7 Nevyzvedne-li si kupující zboží po vyřízení reklamace, vyzve jej prodávající písemně k převzetí a poskytne mu dodatečnou lhůtu nejméně 30 dnů. Po marném uplynutí této lhůty je prodávající oprávněn postupovat podle § 2126 a násl. občanského zákoníku (svépomocný prodej), o čemž kupujícího ve výzvě poučí.

Článek 8 – Náhrada nákladů

8.1 Je-li reklamace uznána za oprávněnou, náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění (§ 1924 občanského zákoníku), zejména nákladů na dopravu zboží k prodávajícímu. Vyžaduje-li odstranění vady demontáž zboží, jehož montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem zboží předtím, než se vada projevila, provede prodávající demontáž vadného a montáž opraveného nebo nového zboží anebo uhradí náklady s tím spojené (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku).

8.2 Kupující je povinen tyto náklady uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu; neučiní-li tak, soud právo nepřizná, namítne-li prodávající, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.

8.3 Náklady se hradí ve výši skutečně vynaložené a doložené, nejvýše však ve výši odpovídající obvyklým nákladům na dopravu zboží dané hmotnosti a rozměrů.

8.4 Zamítnutá reklamace. Ukáže-li se reklamace jako neoprávněná, nemá kupující právo na náhradu nákladů. Prodávající je oprávněn požadovat po kupujícím úhradu nákladů, které mu v souvislosti s neoprávněnou reklamací vznikly, pouze tehdy, byl-li kupující na tuto skutečnost a na jejich předpokládanou výši předem prokazatelně upozorněn a s jejich úhradou souhlasil. Prodávající neúčtuje kupujícímu – spotřebiteli žádné náklady na posouzení neoprávněné reklamace.

Článek 9 – Záruka za jakost

9.1 Poskytl-li prodávající nebo výrobce záruku za jakost nad rámec zákonné odpovědnosti za vady, řídí se práva kupujícího ze záruky záručním listem nebo prohlášením o záruce, popřípadě reklamou dostupnou v době uzavření smlouvy nebo před jejím uzavřením.

9.2 Je-li obsah záruky uvedený v záručním listu pro kupujícího méně příznivý, než jak byl uveden v reklamě nebo jiném prohlášení, platí obsah příznivější pro kupujícího.

9.3 Určí-li záruční list nebo prohlášení o záruce záruční dobu, počíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím, není-li stanoveno jinak.

9.4 Uplatněním práva ze záruky za jakost nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

9.5 Prodávající poskytuje kupujícím – spotřebitelům možnost sjednat za úplatu prodlouženou záruku za jakost. Podmínky, cena, rozsah a doba trvání prodloužené záruky jsou uvedeny v samostatném dokumentu, s nímž je kupující před jejím sjednáním seznámen a s nímž musí výslovně souhlasit. Prodloužená záruka je službou nad rámec zákona a nijak neomezuje zákonná práva kupujícího.

Článek 10 – Mimosoudní řešení sporů

10.1 Nesouhlasí-li kupující s vyřízením reklamace, může se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
www.coi.cz | adr.coi.cz | e-mail: adr@coi.cz

10.2 Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy kupující uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

10.3 Kupující se může obrátit též na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

10.4 Kupující se může vždy obrátit se svým nárokem na příslušný soud.

ČÁST TŘETÍ – REKLAMACE KUPUJÍCÍHO, KTERÝ JE PODNIKATELEM

Článek 11 – Rozsah odpovědnosti prodávajícího

11.1 Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí § 2099 až § 2117 občanského zákoníku. Ustanovení § 2158 až § 2174b občanského zákoníku o spotřebitelské koupi a ustanovení zákona o ochraně spotřebitele se nepoužijí.

11.2 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při přechodu nebezpečí škody na kupujícího nemá vady, tj. že má vlastnosti sjednané v kupní smlouvě, popřípadě vlastnosti obvyklé u zboží téhož druhu.

11.3 Kupující nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy, nebo o vadu, kterou sám způsobil.

11.4 Vadou zboží nejsou skutečnosti uvedené v čl. 3.1 a v čl. 3.3.1 tohoto reklamačního řádu.

Článek 12 – Lhůty pro oznámení vad

12.1 Zjevné vady, poškození obalu a rozdíly v druhu a množství zboží je kupující povinen prodávajícímu vytknout nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zboží, a to písemně nebo elektronickou poštou spolu s fotodokumentací. Při poškození zásilky je kupující povinen současně sepsat s dopravcem zápis o škodě.

12.2 Skryté vady je kupující povinen prodávajícímu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do konce záruční doby podle čl. 13.

12.3 Nevytkne-li kupující vadu včas, soud mu právo z vadného plnění nepřizná, namítne-li prodávající, že vada nebyla včas oznámena (§ 2112 odst. 1 občanského zákoníku).

12.4 Kupující je povinen zboží po převzetí bez zbytečného odkladu prohlédnout a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství (§ 2104 občanského zákoníku).

Článek 13 – Záruka za jakost v délce 12 měsíců

13.1 Prodávající poskytuje kupujícímu – podnikateli nad rámec zákonné odpovědnosti za vady smluvní záruku za jakost v délce 12 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím, není-li u konkrétního zboží uvedena jiná doba.

13.2 Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po dobu 12 měsíců od převzetí způsobilé k použití pro obvyklý účel a že si zachová obvyklé vlastnosti.

13.3 Zkrácená záruční doba činí:

1. u zboží označeného jako použité, vystavené nebo jako zboží druhé jakosti – 6 měsíců,
2. u doplňkového sortimentu (barvy, laky, tmely, lepidla a obdobné chemické zboží) – 6 měsíců, nejvýše však po dobu použitelnosti uvedenou výrobcem na obalu, a pouze při skladování v souladu s pokyny výrobce.

13.4 Delší záruční doba poskytovaná výrobcem. Poskytuje-li výrobce zboží záruku delší, platí ve vztahu mezi prodávajícím a kupujícím záruka v rozsahu a za podmínek poskytnutých výrobcem; prodávající poskytne kupujícímu součinnost při jejím uplatnění.

13.5 Záruka za jakost se nevztahuje na skutečnosti uvedené v čl. 3.1 a v čl. 3.3.1 tohoto reklamačního řádu.

13.6 Záruční doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat pro vadu, za kterou odpovídá prodávající, počínaje dnem řádného uplatnění reklamace do dne jejího vyřízení. Vyřízením reklamace se záruční doba neprodlužuje ani neobnovuje; to platí i v případě výměny zboží nebo jeho součásti, kdy pokračuje běh původní záruční doby.

13.7 Práva ze záruky zanikají, byly-li ze zboží odstraněny, poškozeny nebo změněny identifikační prvky (výrobní čísla, plomby, záruční nálepky), nebo bylo-li zboží užíváno v rozporu s čl. 3.1.

Článek 14 – Práva kupujícího z vadného plnění a způsob vyřízení

14.1 Podstatné porušení smlouvy. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady dodáním nového zboží nebo dodáním chybějícího zboží, na odstranění vady opravou, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Volbu způsobu vyřízení reklamace provádí prodávající; odchylně od § 2106 odst. 2 občanského zákoníku sdělí kupující prodávajícímu, jakou vadu zboží má, a prodávající zvolí způsob vyřízení. Prodávající je při volbě povinen postupovat tak, aby vada byla odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího.

14.2 Nepodstatné porušení smlouvy. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Právo odstoupit od smlouvy kupujícímu nenáleží.

14.3 Prodávající vyřídí reklamaci přednostně opravou zboží; není-li oprava možná nebo účelná, dodáním náhradního zboží, poskytnutím přiměřené slevy nebo vrácením kupní ceny.

14.4 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nového zboží, nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém je obdržel (§ 2110 občanského zákoníku).

14.5 Lhůta pro vyřízení reklamace. Prodávající vyřídí reklamaci v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li vzhledem k povaze vady, nutnosti odborného posouzení, nutnosti posouzení vady výrobcem nebo dostupnosti náhradních dílů potřebná lhůta delší. Ustanovení § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele se nepoužije. Prodávající kupujícího o předpokládané době vyřízení reklamace informuje.

14.6 Marné uplynutí lhůty podle čl. 14.5 nezakládá kupujícímu právo odstoupit od kupní smlouvy.

Článek 15 – Náklady reklamace

15.1 Reklamované zboží dopraví kupující prodávajícímu na vlastní náklady a nebezpečí.

15.2 Kupující nemá právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace (dopravné, náklady na demontáž a montáž, náklady na náhradní zařízení, ušlý zisk), ledaže je prodávající písemně přizná. Ustanovení § 1924 občanského zákoníku o náhradě nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění se nepoužije.

15.3 Neoprávněná reklamace. Ukáže-li se reklamace jako neoprávněná, je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu náklady na odborné posouzení a diagnostiku podle platného ceníku a náklady na dopravu zboží zpět kupujícímu. Před provedením placené opravy sdělí prodávající kupujícímu předpokládanou cenu; opravu provede pouze s jeho souhlasem.

15.4 Nevyzvednuté zboží. Nevyzvedne-li si kupující zboží do 30 dnů od výzvy k převzetí, je prodávající oprávněn účtovat skladné ve výši 0,5 % z ceny zboží za každý započatý den, nejvýše však 20 % ceny zboží. Po uplynutí 6 měsíců od výzvy je prodávající oprávněn postupovat podle § 2126 a násl. občanského zákoníku.

ČÁST ČTVRTÁ – ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

16.1 Tento reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího a ve webovém rozhraní obchodu www.vyrobkyz3d.cz.

16.2 Prodávající je oprávněn reklamační řád měnit či doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu je vždy rozhodné znění reklamačního řádu účinné k okamžiku odeslání objednávky kupujícím.

16.3 Přílohou tohoto reklamačního řádu je Reklamační formulář.

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1. 9. 2026

V Kladně dne 1. 9. 2026

Jakub Kosina